Noventa minutos. Lo que dura un partido de fútbol. Ese es el tiempo a partir del cual Renfe contemplará realizar reembolsos del 100% del importe de sus billetes cuando entre en vigor su nuevo compromiso de puntualidad. Hasta ahora la devolución íntegra del billete se realizaba por retrasos a partir de los 30 minutos.
Esta actualización en su política de devoluciones –con la que, sostiene Renfe, quiere «adaptarse a la liberalización del mercado ferroviario en España»– entrará en vigor el próximo 1 de julio y establece las siguientes condiciones:
- Reembolsos por un retraso igual o superior a 60 minutos: 50% del billete
- Reembolsos por un retraso igual o superior a 90 minutos: 100% del billete
Eso en el caso de que las devoluciones se realicen en efectivo o tarjeta de crédito, pero hay otras dos opciones más. A saber:
- Vale de compra para otro billete de tren. El viajero tendrá derecho a un reembolso equivalente al 150% (en euros) sobre el importe a indemnizar.
- «Renfecitos». Un nuevo sistema de puntos del que se podrán beneficiar quienes tengan la tarjeta Más Renfe. Lxs viajerxs que opten por esta opción obtendrán un reembolso del 200% (en puntos) sobre el importe a indemnizar.
¿A qué trenes afecta la nueva política de reembolsos?
Esta nueva política de reembolsos de Renfe se aplicará a todos sus trenes comerciales: AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity.
¿Cómo solicitar el reembolso?
La solicitud de indemnización se puede realizar en el momento en el que hayan pasado 24h desde la fecha y hora de salida prevista del tren. A partir de ahí, lxs viajerxs cuentan con un plazo máximo de 3 meses para solicitar el trámite. Todos los detalles se pueden consultar en la página web de Renfe.
Por otro lado, la compañía ferroviaria señala que «se reserva el derecho de suspender temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad cuando se produzcan circunstancias excepcionales, como averías graves en las instalaciones de infraestructura o por obras programadas con un periodo inferior a 60 días».
Para más información sobre los derechos de lxs viajerxs de ferrocarril, se puede consultar este enlace.