Le grave accident ferroviaire qui s’est produit hier soir à Adamuz (Cordoue), dans lequel au moins 39 personnes ont trouvé la mort et 152 autres ont été blessées, a déjà déclenché plusieurs dispositifs d’aide et d’assistance aux victimes et à leurs familles de la part de l’Adif, des opérateurs ferroviaires et du gouvernement régional d’Andalousie.
Numéros d’information de l’Adif et de la Renfe
Adif, qui gère les infrastructures ferroviaires, a mis en place un numéro gratuit spécial pour cet accident :
- 900 101 020 (dans certains médias, il apparaît sous le numéro 900 10 10 20, mais il s’agit du même numéro). Les proches des victimes et les personnes concernées peuvent appeler ce numéro pour obtenir des infos générales sur l’accident et sur les points d’assistance qui ont été ouverts dans différentes villes. En plus, la ligne 910 150 000 a été mise en place comme canal d’information et de coordination supplémentaire, aussi utilisée par Renfe dans le cadre de son Plan d’assistance aux victimes d’accidents ferroviaires et à leurs proches (PAVAF).
Numéro de téléphone d’Iryo pour les proches et les personnes touchées
L’une des compagnies impliquées est Iryo, qui a mis en place son propre numéro d’assistance pour les proches et les personnes touchées :
- 900 001 402 (gratuit). Ce numéro est là pour vérifier si un passager était dans le train accidenté. Obtenir des infos sur les transferts, les changements de billets et l’aide logistique. Canaliser les demandes d’aide et contacter le personnel de la compagnie envoyé dans les gares et les hôpitaux.
Iryo a dit publiquement qu’elle était vraiment désolée pour ce qui s’est passé et travaille avec Adif et les services d’urgence pour mettre en place des équipes de soutien dans les gares de départ et d’arrivée.
Ressources sanitaires et numéros de téléphone de la Junta de Andalucía
Dans le domaine sanitaire, la Junta de Andalucía a activé le Centre d’urgence sanitaire 061 pour donner des infos sur l’état des blessés et la répartition des patients entre les hôpitaux.
Pour les proches qui vivent en Andalousie, le numéro principal est le 061, où ils peuvent demander des infos sur les personnes hospitalisées ou transférées.
Pour les proches qui ne sont pas en Andalousie, le numéro 953 00 11 49 a été mis en place.
Quand tu appelles, prépare : le nom et le prénom de la personne que tu cherches, sa carte d’identité ou son passeport si tu les connais, et toutes les infos sur le train dans lequel elle voyageait (où elle partait, où elle allait et l’heure de départ).
Points d’accueil en personne à Madrid, Cordoue et Huelva
En plus des lignes téléphoniques, plusieurs points d’assistance psychologique et logistique ont été mis en place :
- Adamuz (Cordoue) : le Centre pour personnes âgées d’Adamuz accueille un dispositif d’aide aux victimes et à leurs proches, avec des psychologues du Groupe d’intervention psychologique en cas d’urgence et de catastrophe (GIPED) de l’Ordre officiel des psychologues d’Andalousie occidentale, de la Croix-Rouge et d’autres équipes d’urgence.
- Cordoue : la Junta de Andalucía a mis en place un point d’information pour les familles au Centre civique, près des arènes de Cordoue. Adif ajoute son point d’information à la gare.
- Huelva : un stand d’aide psychologique et logistique a été installé dans la gare de destination pour les proches des voyageurs du convoi qui devait y arriver, avec des équipes de la Croix-Rouge et du personnel sanitaire.
- Madrid (Puerta de Atocha) : Adif et les autorités madrilènes ont mis en place un espace spécifique pour accompagner les proches qui se rendent à la gare à la recherche d’informations, avec la présence de psychologues et de personnel d’urgence.
Avant de te déplacer, il est conseillé d’appeler d’abord les numéros de téléphone de l’Adif ou de la Junta pour confirmer le point d’accueil approprié et éviter les déplacements inutiles dans une situation aussi tendue.
Les personnes qui souhaitent collaborer en tant que bénévoles ou faire des dons doivent toujours passer par des organisations agréées (Croix-Rouge, Protection civile, ordres professionnels), qui sauront indiquer si des ressources supplémentaires sont nécessaires ou non à ce moment-là.