Le retour à la normale après la coupure de courant est un processus qui n’est pas aussi rapide pour tout le monde. Les compagnies de téléphone telles que Movistar ont des difficultés à rétablir complètement la couverture et les services de données et de voix sur l’ensemble du réseau.
Absence d’alimentation de secours
Les appareils mobiles sont alimentés par des antennes et des équipements disséminés dans la ville et le pays. Ces antennes ont besoin d’électricité pour fonctionner. En cas de coupure de courant, de nombreuses antennes cessent de fonctionner par manque d’énergie. Certaines disposent de batteries ou de générateurs de secours, mais ce n’est pas le cas de toutes. De plus, les batteries ne durent que quelques heures et les générateurs ont besoin de carburant.
Le rétablissement du service dépend de la capacité de chaque opérateur à fournir une alimentation de secours à ses antennes. Par conséquent, la couverture peut varier même entre les utilisateurs d’une même zone, en fonction de leur entreprise et de l’infrastructure à laquelle ils sont connectés.
Saturation des réseaux mobiles
Par ailleurs, lors de la panne du 28 avril, des millions de personnes ont essayé de communiquer avec leur famille et leurs amis en même temps, ce qui a saturé la capacité des réseaux mobiles et provoqué des baisses ou des intermittences dans la couverture, même sur les antennes qui fonctionnent avec une alimentation de secours.