Óscar Gómez, director general de Negocios y Operaciones de Renfe, ha asegurado a Cadena Ser que hay más de 15.000 afectados por la cancelación de 22 viajes de tren durante el pasado fin de semana. La incidencia se originó por el descarrilamiento de un vehículo en la estación de Chamartín que, debido a un problema de gálibo, todavía se encuentra en la vía del accidente.
El descarrilamiento ha afectado a la conexión ferroviaria entre Madrid y la zona de Levante, haciendo que 3.200 viajeros del sábado y 13.700 del domingo tengan que buscar por su cuenta un servicio sustitutivo de transporte pese a haber pagado un billete de tren con antelación.
¿Qué pueden reclamar los pasajeros afectados?
En 2023, FACUA publicó un comunicado que aclara lo establecido en la normativa europea con respecto a este tipo de incidencias. Según la organización, las operadoras con trayectos en tren que se hayan visto afectados por cancelaciones o retrasos de una hora o más están obligadas a ofrecer a todos los pasajeros, además de comida y alojamiento de ser necesario, tres opciones: “el reintegro del importe total del billete, la continuación del viaje en condiciones de transporte comparables o la conducción por una vía alternativa en una fecha posterior que convenga al viajero”.
En caso de que, durante los 100 minutos posteriores a la incidencia, no se le dé al viajero la posibilidad de llegar a su destino por una vía alternativa, Facua advierte de que la empresa ferroviaria está obligada a reembolsar al pasajero “los costes derivados”.
Empresas con normativas propias
La compañía Renfe tiene su propio compromiso de puntualidad, que puede establecer sus propias indemnizaciones y tiene ciertas diferencias con el de la normativa europea. La empresa ferroviaria informa en su página web de que los pasajeros de AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia pueden recibir un reembolso del 50% de su billete por retrasos de entre 60 y 89 minutos, y del 100% en demoras que superen los 90 minutos. En el caso de los trenes Avant se devuelve el 50% del billete cuando el retraso supera los 15 minutos, y el 100% si sobrepasa la media hora.
Según FACUA, Ouigo recoge las mismas indemnizaciones que Renfe, solo que añade una compensación más: si el retraso es superior a 30 minutos, se recibirá un bono que equivale al 50% del precio pagado por el billete, para que el pasajero pueda viajar cuando y donde quiera con el mismo. Iryo también ofrece vouchers como primera opción antes que los reembolsos en metálico.