Le métro de Madrid utilise à nouveau les réseaux sociaux pour mettre l’accent sur le civisme dans les rames, et cette fois-ci, il le fait avec un message aussi explicite que direct : « Pas comme ça ». La compagnie a publié une image sur laquelle on voit un siège occupé, non pas par une personne, mais par un sac à dos, un pied posé sur le siège et des écouteurs posés sur un autre siège, un parfait résumé de ces gestes qui réduisent l’espace et le confort des autres voyageurs.
Le message qui accompagne la photo est laconique mais sans équivoque : « Ça te plaît pas non plus, hein ? Pas comme ça. #Civisme ». Avec cette formule, la compagnie fait appel à l’empathie de l’utilisateur, en l’invitant à se mettre à la place de celui qui se retrouve sans place ou qui doit demander à un autre passager de retirer son sac à dos pour pouvoir s’asseoir.
Au-delà de cette mise en garde, le tweet s’inscrit dans la campagne civique que Metro mène depuis quelques mois, au cours de laquelle elle a déjà mis en garde contre d’autres comportements courants : s’appuyer de tout son poids sur les barres, bloquer les portes, parler fort au téléphone ou laisser son sac à dos sur le dos plutôt que par terre. La stratégie combine un ton proche et presque familier avec des images très reconnaissables, afin que la remarque ne sonne pas comme une réprimande institutionnelle, mais comme un rappel partagé des règles élémentaires de vie en communauté.
Sacs à dos, pieds et sièges : pourquoi c’est important
L’un des principaux axes de la campagne concerne les sacs à dos et les bagages à main, que le métro demande de toujours garder au sol, entre les jambes ou juste devant soi, jamais sur le dos ni sur un siège. Derrière cette insistance, plusieurs raisons : d’une part, éviter les chocs involontaires dans les wagons bondés; d’autre part, ne pas donner la fausse impression que le train est plus bondé qu’il ne l’est, ce qui dissuade les autres de s’asseoir ou de se déplacer confortablement.
En ce qui concerne les pieds sur les sièges, le problème n’est pas seulement une question d’espace, mais aussi d’hygiène et d’entretien, car ce manque de civisme accélère leur détérioration et les salit plus vite. Mettre ses chaussures sur le siège peut sembler un geste anodin lors d’un trajet court ou dans un wagon à moitié vide, mais son impact est décuplé lorsqu’il s’agit d’un réseau qui transporte des millions de voyageurs par jour et qui a besoin que chaque place soit disponible et en bon état. C’est un problème commun aux bus, où ce geste est encore plus courant.
Le tweet « Pas comme ça » s’ajoute à d’autres messages récents dans lesquels l’entreprise publique a progressivement élaboré, presque à coups de petits rappels, un guide de bonnes pratiques non écrit pour voyager en métro.
Parallèlement à ces messages, le réseau a mis en place des changements physiques, comme la signalisation des sièges préférentiels en vert et des autocollants avec des règles de conduite à l’intérieur même des wagons.