Dans le métro de Madrid, il y a une règle non écrite que beaucoup de voyageurs apprécient (et réclament) : la musique est juste pour ceux qui l’écoutent. Et, de plus en plus, le métro lui-même en fait une règle claire de civisme, à travers des campagnes où il dit que la musique, les audios et les vidéos doivent toujours être écoutés avec des écouteurs et à un volume raisonnable, pas avec des haut-parleurs. La compagnie le rappelle dans ses campagnes de cohabitation et sur ses écrans intérieurs, où elle affiche des messages tels que « parler à voix basse au téléphone » ou « écouter de la musique avec des écouteurs », ainsi que d’autres classiques comme laisser sortir avant d’entrer, ne pas bloquer les portes ou ne pas s’appuyer de tout son poids sur les barres pour que les autres puissent s’y tenir.
Le règlement des voyageurs ne mentionne pas spécifiquement l’écoute de musique ou d’enregistrements audio sur WhatsApp, mais il interdit de manière générale les « comportements gênants » et l’utilisation d’appareils qui reproduisent des sons pouvant déranger les autres, un critère que le métro applique aussi bien à ceux qui regardent des vidéos sur leur téléphone portable avec le haut-parleur qu’aux musiciens qui montent dans le wagon pour jouer sans autorisation.
Bruit aux heures de pointe dans le métro de Madrid
Les plaintes des usagers vont dans le même sens que le message du métro. Ce qui dérange le plus, d’après les sondages et les lettres des lecteurs, ce sont les téléphones portables avec haut-parleur et les conversations téléphoniques à voix haute. Beaucoup de voyageurs parlent du métro comme d’un « espace partagé » où un certain silence de fond devrait prévaloir, surtout aux heures de pointe ou en fin de journée, et réclament des règles plus précises, voire des wagons silencieux, à l’instar de certains services longue distance.
Pour l’instant, à Madrid, l’idée n’est pas de sanctionner ceux qui parlent au téléphone ou écoutent de la musique sans écouteurs, mais plutôt de mettre l’accent sur le civisme : utiliser des écouteurs si on veut écouter de la musique ou regarder des vidéos, baisser la voix lors des appels, éviter les haut-parleurs et se rappeler que, dans un wagon fermé, chaque bruit est amplifié. La règle est simple et résume bien l’esprit de ces campagnes, qui mentionnent également la manière correcte de porter les sacs à dos ou les bagages, c’est-à-dire aux pieds ou devant soi, mais jamais sur le dos.