Ir de compras ya no es solo elegir una prenda y pasar por caja. Ahora se pueden ver los artículos como si se tratase de una exposición, relajarse tomando un café y utilizar las formas más sofisticadas de tecnología para reservar y pagar los artículos.
“El apartamento” es la nueva tienda de Zara en el número 23 de la calle Serrano de Madrid y se propone transformar la experiencia de compra. Tras tres meses de reforma, abre de nuevo sus puertas con más de 2500 metros cuadrados, cinco plantas y un diseño en el que la moda y la arquitectura van de la mano.
El concepto del hogar
Esta nueva tienda está pensada como si se tratase de una casa, en la que el cliente puede recorrer las distintas habitaciones y encontrar en ellas productos de Zara y Zara Home. De hecho, se incluyen ediciones limitadas, avances de próximas colecciones y piezas antiguas, aportando un toque de exclusividad.
No es la primera vez que Inditex apuesta por este concepto, pues ya lo ha hecho en sus tiendas de Zara en A Coruña, en la calle Compostela, y en París, en el distrito 7 de Saint-Germain-Des-Près.
El ambiente recrea una experiencia de lujo y, según ha explicado la multinacional a Europa Press, han buscado “una imagen renovada y nuevas áreas de exposición de producto”. Destacan especialmente los espacios de estilo boutique, con mobiliarios muy cuidados para resaltar las colecciones.
Homenaje arquitectónico
La concepción del propio edificio también es fundamental, ya que se usan materiales naturales, luz suave y grandes ventanales para crear un ambiente acogedor. El estudio de Elsa Urquijo Arquitectos ha sido el encargado de la reforma, en la que han combinado la memoria del edificio histórico con una reinterpretación contemporánea.
“Nuestra intención es crear un espacio con tiempo, no solo a través de materiales, texturas o volúmenes, sino entendiendo el tiempo como el lenguaje clave en el que la moda cobra sentido”, explica el propio estudio en su web.
De esta manera, han construido un nuevo local que combina madera, hierro y cerámica junto a tejidos naturales y acabados modernos. Han buscado una arquitectura atemporal en la que la moda pueda integrarse siempre sin ningún problema.
El recorrido por la tienda comienza en una planta baja sofisticada y sigue con ambientes más cálidos y luminosos en los pisos superiores. Además, en la 4.ª planta se encuentra un servicio de cafetería en colaboración con Balbisiana, lo que aporta un extra a la experiencia.
Comprar, devolver y reciclar
“El apartamento” de Zara cuenta con 230 empleados y con la tecnología más avanzada para facilitar la compra. Ya no solo se interactúa con los productos de manera física en la tienda, sino que también se puede consultar el stock disponible en tiempo real desde la aplicación.
A su vez, se han incluido cuatro estaciones automatizadas para las devoluciones asistidas y otros dos puntos automáticos para devoluciones online. Es la primera vez que se instalan en la Comunidad de Madrid y su objetivo es hacer la compra más fluida.
Además, han creado un sistema automatizado con capacidad de hasta 1560 paquetes que permite recoger compras online. Para hacerlo más sostenible y fomentar el reciclaje han colocado un punto de recogida de cartón, un contenedor de recogida de ropa usada y un servicio de reparaciones. Este último está complementado con la plataforma Zara Pre-Owned, que permite vender artículos de Zara de segunda mano.