El Edificio España vivirá mañana, día 8 de abril, la inauguración de uno de los Zara más grandes del mundo. Ubicada en el número 84 de Gran Vía, en la emblemática y recientemente remodelada plaza de España, esta nueva apertura del buque insignia de Inditex es la más grande en España.
Este nuevo proyecto en el que se embarca la marca, que tiene lugar días después de que Marta Ortega se haya estrenado en el puesto de presidenta, es el máximo exponente de su nuevo concepto comercial, con el que pretenden integrar el servicio online con la tienda física. El espacio aúna la tienda tradicional y las nuevas herramientas tecnológicas que aspiran a maximizar la comodidad del cliente. Así es el nuevo Zara de Madrid y estas son las novedades que en él se implementan.
1. Sus dimensiones
La tienda cuenta con una superficie comercial de 3.815 metros cuadrados dividida en cuatro plantas. Fue el estudio de arquitectura interno el que hizo la reforma del edificio para ajustarlo al nuevo concepto. De entre ellas, la baja es la que encapsula su imagen, con un espacio que destaca por su amplitud y por la altura de sus techos. El diseño de su mobiliario, todo él de color blanco, está concebido con la intención de que el foco esté puesto en la ropa.
Tanto esta como la primera planta están dedicadas a las colecciones de mujer. Por su parte, la segunda está dedicada a la ropa de hombre y el sótano a la sección de niño. Tanto en la entrada como en el resto de la tienda, hay códigos QR que ofrecen al cliente un mapa del espacio y otra información de utilidad.
2. Punto de devoluciones online en tienda
El del Edificio España será el primer Zara que cuente con un punto para las devoluciones online. La tienda se convierte en una opción más para el cliente a la hora de proceder con la devolución de una prenda, sumándose al resto de operadores actualmente disponibles. Está previsto que esta medida se implemente progresivamente en el resto de las tiendas de la marca. Además, en el nuevo enclave se habilita también un espacio específico para las devoluciones tradicionales con la pretensión de disminuir las colas en las cajas, en las que siguen pudiendo efectuarse.
La acción de devolución online requiere de un proceso previo en la aplicación. Entre los puntos de entrega que se le ofrecen a través de esta, el cliente puede ahora escoger también la propia tienda. Tras realizar la solicitud, se genera un código QR que se escanea a posteriori en la pantalla del Zara. La prenda, que puede ir en el propio empaquetado en el que se recibió, se deposita en un buzón y el cliente recibe una notificación en su dispositivo que lo corrobora.
3. Compras más rápidas
Hacer una compra se convierte en un proceso cada vez más rápido con la implementación de puntos de Pay&Go. Desde la aplicación, el cliente escanea con la cámara la etiqueta de la prenda que quiere llevarse y paga directamente a través de esta vía. Una vez efectuado el pago, se le devuelve un código QR que activa el desalarmado y genera su ticket de compra online. Este tipo de puntos están presentes a lo largo de toda la tienda, con el objetivo de evitar colas en caja. Ya existe un piloto de este modelo también en Madrid, en la tienda de Serrano, pero este nuevo Zara termina de explotar la herramienta.
También se mantienen las zonas de autocobro, ubicadas justo al lado de los probadores para agilizar la compra. El cliente deposita los productos en la caja y esta identifica automáticamente lo que quiere llevarse. La opción de recibir el ticket en la aplicación también es posible en este espacio, una alternativa ecológica a la versión en papel.
4. Encuentra un artículo de tu cesta
El nuevo Zara va un paso más allá en la integración del cliente con la tienda física a través de la implementación del Modo Tienda. Una de las novedades que este ofrece es la posibilidad de localizar en tienda un artículo de la cesta online. A través de la aplicación, el cliente dispone en su dispositivo de un mapa de la tienda con una leyenda que le permite ubicarse y saber dónde encontrar el producto.
5. Automatización de la recogida de pedidos
En la planta 1 se mantiene el punto de recogida online, pero se implementa de manera automatizada. Cuando el pedido del cliente está listo en tienda se le notifica para que pueda recogerlo. Acudiendo al punto y escaneando el código, en cuestión de segundos la maquina localiza el paquete y se lo entrega. El dispositivo tiene una capacidad para alrededor de 1500 pedidos, que se guardan hasta 30 días. En el mismo enclave hay un punto de reciclaje para tirar el empaquetado. De hecho, con el objetivo de promover la sostenibilidad, se le ofrece al cliente la posibilidad de recibir su pedido en una caja reutilizada.
6. Se eliminan las colas
Además de las formas de pago rápido, la tienda también implementa con el Modo Tienda la opción de reserva de probadores para eliminar cualquier tipo de colas. Esta acción puede hacerse tanto a través de la aplicación como de los QR y pantallas en tienda. Cuando un probador se queda libre, se le notifica al cliente en su dispositivo para que acuda a esta área. No obstante, se ofrece también la opción de imprimir el ticket de turno.
7. Nuevas áreas comerciales
La tienda física aspira a parecerse cada vez más a la web. Por ello, el nuevo Zara cuenta también con nuevas áreas comerciales de productos específicos. Es el caso de la zona de lencería, en la que sus tres colecciones, hasta ahora solo disponibles online, están expuestas a modo de show room. Estos productos, que pueden adquirirse y probarse en una caja y un probador propios, se venden con un empaquetado especial.
También cuenta con áreas especiales para el calzado y los complementos. Estos, aunque seguirán coordinados con las colecciones de ropa, también estarán expuestos en una zona específica localizada en cada una de las plantas: una para mujer, una para hombre y otra para niño. Ocurre lo mismo con la colección Athleticz, conformada tanto por ropa como por otros productos relacionados con el deporte.
8. El probador virtual de Zara Beuty
La zona de cosmética, que ya está presente en otras tiendas de la marca, implementa como novedad una pantalla que actúa como probador virtual para ayudar al cliente a encontrar los colores que mejor le sientan entre los más de 130 que conforman su paleta. Además, durante la apertura de la tienda el servicio se complementará con el asesoramiento de una maquilladora.